Support fonctionnel et technique

Paris, France · R&D expand job description ↓

Description

Mirakl propose des solutions logicielles qui permettent aux entreprises B2C et B2B de lancer et opérer leur propre Marketplace. La solution Mirakl Marketplace Platform © est modulable, souple et compatible avec toutes les solutions e-commerce existants, et intègre les meilleures pratiques de places de marché leaders dans le monde.

Mirakl a des bureaux à Paris, Londres, Munich et Boston et a accompagne aujourd’hui plus de 100 clients dans 20 pays, dont certaines des entreprises les plus influentes au monde telles que Best Buy, Halfords, Walmart, Auchan Group, Carrefour, Darty, Galeries Lafayette, Rue du Commerce, Natalys, et FeelUnique. Soutenue par des investisseurs prestigieux tels que Elaia Partners, Dassault or Xavier Niel, Mirakl a achevé une levée de fonds de 20 millions de dollars en juillet 2015. Vous pourrez trouver plus d’informations sur www.mirakl.com.


Chez Mirakl, vous aurez tous les avantages d’une start-up : innovation, polyvalence, autonomie, souplesse des process et réelle implication des équipes dans les prises de décision. Notre philosophie d’entreprise repose sur les méthodes lean et agiles qui privilégient l’action, l’efficacité et l’échange. Tout le développement est réalisé en Scrum, et nous essayons à chaque sprint d’améliorer nos process. Nous apportons aussi un soin tout particulier à l’User eXperience pour livrer un produit fonctionnel, simple et agréable à utiliser.


L’équipe Support est aujourd’hui composée de 3 personnes et interagit avec les Chefs de Projets Techniques, les Chefs de Produit, l’Equipe de production et les Développeurs.

Nous recherchons une personne assurant le Support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 pour intégrer l'équipe ! Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internationaux concernant notre logiciel de marketplace via un outil de ticketing.


Vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins,
  • Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées,
  • Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire,
  • Transcription détaillée des anomalies dans Jira,
  • Participation aux phases de tests fonctionnels,
  • Analyse des logs pour une analyse plus poussée,
  • Réalisation de requêtes SQL,
  • Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d’amélioration continue.


Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.


Requirements

Vous correspondez au profil suivant :

  • 3 ans d’expérience en relation client et support applicatif,
  • Parcours bac +3 en informatique,
  • Anglais professionnel,
  • Bases en SQL,
  • Connaissance de l’environnement Linux (commandes, SSH etc.),
  • Sens du travail en équipe,
  • Autonomie, capacité d’adaptation, rigueur et bon esprit d’analyse,
  • Gestion du stress,
  • Capacité à comprendre les métriques de l’application (appels API, utilisation CPU et mémoire etc.).
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