Support fonctionnel et technique

Paris, France · R&D expand job description ↓

Description

Mirakl est le leader de l'économie de plateforme en fournissant la technologie et l'écosystème partenaire nécessaires au lancement d'une marketplace. Nous sommes:

  • leader mondial des solutions logicielles marketplace, au coeur de la transformation digitale des plus grandes entreprises à l'échelle mondiale
  • une entreprise internationale avec un siège social à Paris, des bureaux à Boston, Londres, Munich, Barcelone, Stockholm et São Paulo et plus de 200 collaborateurs dans le monde entier
  • une organisation à forte croissance qui vient de finaliser un tour de table de 70 millions de dollars auprès d'investisseurs prestigieux tels que Bain Capital Ventures, Elaia, Felix Capital et 83 North, portant le montant total levé à 100 millions de dollars
  • un facilitateur qui permet à plus de 200 entreprises leaders (B2B et B2C), telles que Walmart, Carrefour, Darty, Siemens, ou encore Hewlett Packard Enterprise, d'accélérer leur croissance e-commerce en offrant plus de produits et de services à leurs clients
  • fidèles à nos valeurs: Innovate & Inspire, Satisfy & Empower Clients, Get Things Done, Go Above & Beyond, et Work Hard Together

Mirakl a renforcé ses effectifs (+200% ces deux dernières années) et compte garder le cap en 2019. Gartner annonce que d'ici 2020, plus de 50% des vendeurs en ligne adopteront un modèle marketplace ou incluront des ventes tierces au sein de leur écosystème e-commerce.

Afin de soutenir l'adoption du modèle marketplace et de renforcer notre croissance, Mirakl recherche une personne assurant le Support fonctionnel et technique.


L’équipe Support est aujourd’hui composée de 3 personnes et interagit avec les Chefs de Projets Techniques, les Chefs de Produit, l’Equipe de production et les Développeurs.

Nous recherchons une personne assurant le Support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 pour intégrer l'équipe ! Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients internationaux concernant notre logiciel de marketplace via un outil de ticketing.


Vous aurez en charge les missions suivantes :

  • Prise en compte des demandes clients et priorisation de leurs besoins,
  • Analyse approfondie des demandes et recherche de solutions adaptées,
  • Escalade auprès des équipes techniques si nécessaire,
  • Transcription détaillée des anomalies dans Jira,
  • Participation aux phases de tests fonctionnels,
  • Analyse des logs pour une analyse plus poussée,
  • Réalisation de requêtes SQL,
  • Elaboration de reporting de votre activité dans un souci d’amélioration continue.


Enfin, grâce à votre très bon relationnel client et votre sens de la pédagogie, vous savez mettre en confiance vos interlocuteurs et apporter des solutions pertinentes.


Requirements

Vous correspondez au profil suivant :

  • 3 ans d’expérience en relation client et support applicatif,
  • Parcours bac +3 en informatique,
  • Anglais professionnel,
  • Bases en SQL,
  • Connaissance de l’environnement Linux (commandes, SSH etc.),
  • Sens du travail en équipe,
  • Autonomie, capacité d’adaptation, rigueur et bon esprit d’analyse,
  • Gestion du stress,
  • Capacité à comprendre les métriques de l’application (appels API, utilisation CPU et mémoire etc.).
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